医院门诊自动分诊导医信息管理系统方案
文章附图

1、系统描述

医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统。

2、为什么要使用自动分诊系统

使用分诊系统后,医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者,使医院的医疗秩序规范化、门诊管理现代化。由于当今各行各业的信息化、智能化建设越来越普及,整个社会对各个行业的办事效率的要求越来越高,尤其是服务性行业,既要满足被服务人的服务需求,又要提高服务质量,提高服务效率,例如医院门诊等,现在的患者不仅仅要求医院满足业务上的需要,还要求医院尽量提高就医的环境、服务的质量及减少患者的等待时间,而医院本身由于竞争的需要,也要求提高本身的办事效率,提高本身的服务形象,而这些办事窗口及门诊的排队现象在所难免,在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了早一点看上病,患者或患者的家属不停在诊室和候诊区之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊护士增加了工作量,给患者造成了不必要的麻烦,使用门诊自动分诊导医信息管理系统后,患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的提示,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也能给医生创造一个良好的工作环境,在排队时减少办事人的办事时间,为患者看病创造一个良好的环境。

总体总结起来使用分诊系统有以下优点:

⑴  提升医院的形象

实施分诊排队管理系统,体现医院处处为医生工作环境和患者的就诊环境着想,体现医院窗口服务的先进性,科学性。这无论对医院自身的形象还是患者对医院窗口服务的满意度而言,都具有极大的意义。目前各行各业管理的信息化程度的提高,也使得医院在管理方式上逐渐向新的、先进的、科学的方式靠拢,分诊排队管理系统的实施正是顺应当前的大环境应运而生。
   ⑵  提高服务质量

当前由于患者众多,在患者就诊过程中,患者需要在就诊室前排队等候医生的就诊信号,这一方面影响了医生的工作,另一方面也使得患者处于不停的等待状态,实施分诊排队管理系统后,患者只要拿到派号单,就无须在就诊室前排队等候,患者可以在医院的大厅中静坐等候音觉和视觉的提示,然后前去就诊。这也体现了医院爱护患者的良好意愿。提高了医院服务的质量。
   ⑶  减少患者的等待时间
   实施了分诊排队管理系统后,由于减少了大部分人工环节,中间环节大部分采用计算机和硬件控制,缩短了患者排队时间,对医院而言也实现了经济效益和社会效益的双丰收。

⑷  杜绝诊室的纷乱现象

在过去,一旦到就诊高峰期,患者为了早一点看上病,患者或患者的家属不停在就诊室和候诊区之间走来走去,这样把本来就纷乱的医院环境变得更加纷乱,不仅影响了医生的工作,也给医院的导诊护士增加了工作量,给患者造成了不必要的麻烦,使用分诊排队管理系统后,患者及其家属只需坐在那里等待声音和显示屏的叫号提示,无须不停的探望,给医院形成一个宁静祥和的就医环境,也能给医生创造一个良好的工作环境。

⑸  为医院有关决策提供依据

本系统由于提供了实时监控和综合统计的功能,可以随时查看医生的就诊情况,以及每位医生的看病时间,为医院相关决策提供依据。

⑹  增加对医生的考核依据

本系统综合统计报表打印了每位医生的就诊患者的个数,就诊成功的个数,总的就诊时间,平均每个患者的就诊时间,这也是考核医生成绩的一个重要依据,可以为医院的管理提供一部分数据。

3、系统的建设和使用

3.1 医院使用的HIS系统是患者直接挂号医生的方式

医院已经使用HIS系统管理程序,并且希望分诊系统软件和HIS系统的病人信息相结合医院发放医疗卡录入患者身份信息并储存到医院的的数据库中,从而简化病人的排队流程,病人可以用该院录入的医疗卡在医院挂号处挂号后,就自动进入分诊排队管理系统排队,患者只需要到指定的等候区等候,看到显示屏显示的信息并听到提示音,即可前去相应科室就诊,这种方式的优点是:软件和医院的HIS系统或挂号系统对接,无须取号,患者的挂号单就是号票;这种叫号方式需要医院方协调HIS系统软件公司提供患者的挂号信息和患者与医生的关联信息,如果需要呼叫姓名,则需要提供患者的姓名信息等资料给本系统,提供的方式可以是数据库的一个视图信息,或者是一个文本信息等,也可以通过其他的方式如TCP/IP的方式,把患者的信息传递给本系统。

本情况下患者的就诊流程如下:

患者挂号 到相应科室等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音,即可前去相应科室就诊

3.2 医院使用的HIS系统需要由护士分配医生

  有些HIS系统,患者来挂号时只是挂某个科室,没有指定就诊医生的,需要患者到护士柜台处由护士再分配医生,这种情况就需要在护士柜台处安装护士工作站软件,如果HIS系统有这部分的软件,则排队叫号分诊系统的工作原理也3.1是一样的,如果HIS系统没有这部分的软件,则可以使用分诊系统本身具有的护士工作站的软件部分管理患者分配医生的部分,这种叫号方式需要医院方协调HIS系统软件公司提供患者的挂号信息就可以了,或者提供患者的就诊卡的卡号和患者的姓名,比如一刷卡,就可以读取到患者的身份信息。

患者就诊的流程如下:

患者到挂号窗口挂号 由窗口工作人员将患者相关信息输入电脑,并打印出票 患者持票到相应科室再由护士分配就诊医生患者到指定等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音,即可前去相应科室就诊

3.3 单独使用分诊系统进行排队

这种方式是直接使用分诊系统管理排队系统,一般情况是患者到病人处挂号后,到护士工作站处,由护士输入病人的身份信息,并且分配病人的就诊医生,这种情况下,需要在护士工作站处使用热敏打印机打印一张排队号票:

本状态下患者的就诊流程是:

患者挂号 到相应科室护士站 拿到护士给打印出的号票,在等候区等候 看到显示屏显示的信息并听到提示音,即可前去相应科室就诊

4、系统的提示

1)声音提示部分

  使用目前国际上最好的中文语音库,声音清晰,可以任意设置呼叫格式,可以呼叫任意文字内容。

? 真人发音。聘请了专业的播音员录制,让患者可以体会到亲切优美的语音环境。

? 可明确呼叫患者号码、姓名、所看科室名称、医生姓名等。

? 呼叫号码形式可选择。例:请“123号患者就诊”还可播为 请“1、2、3号患者就诊”。

2)显示部分

1、液晶电视显示部分

  1)可显示患者号码、姓名、所看科室名称及相应医生姓名等。

  2)在显示屏没有呼叫信息或医生休息的状态下,可播放多条广告信息、提示信息、问候信息等。条数、字数可随意设置,并可流动播出。

  3)显示内容的显示方式可设置:居中显示、居左显示、居右显示。


  2、LED显示部分

     LED具有布线简易,寿命长等特点,可以一台控制电脑控制多达上百个LED显示屏,可以显示叫号信息,等候人数等内容,也可以滚动播放一些医院的规章制度等信息。

5、药房取号排队部分

5.1 药房叫号的特点:

药房叫号软件和一般的叫号软件有所区别,普通的叫号软件是按顺序呼叫,但是药房软件有很大的特殊性,因为配药的时间长短不一,有些患者配药的时间较短,有些较长,这样的话,如果还是按顺序呼叫的话,就起不到应有的叫号效率,因此药房叫号软件的特点是先配好药,先给呼叫,因此必须要有个专用的软件操作,一般建议使用刷卡或读取条形码的方式,通过和医院的HIS系统连接取得患者的姓名,这样当配好的药送到发药窗口时,只要发药师刷一下患者的就诊卡或扫描一下患者处方上的条形码,这样就由叫号软件发音呼叫患者姓名和取药窗口,同时在对应的取药窗口的显示设备上把患者的姓名显示出来,这样患者就可以到相应的窗口来取药了。

本软件一般和医院的HIS系统相连,当病人缴费或来交处方时,操作人员先刷卡或扫描病人挂号流水号,软件就会获得来拿药的患者的信息,如果未拿药,会在“等候病人名单”中把名字列出,考虑到药房取药先到未必先可以拿药的特点(一些病人要配的药很少,尽管他后来,但是可能很快就配好了),因此软件配有刷卡呼叫和呼叫选定病人的功能。有些医院采用扫描病人流水号的方式,原理也是一样的。

5.2呼叫的声音格式:

使用目前国际上最好的中文语音库,声音清晰,可以任意设置呼叫格式,可以呼叫任意文字内容。一般呼叫格式如:请张三到2号窗口取药;

5.3 显示提示:

一般使用LED显示屏提示,可以显示等候病人名单和等候数量,同时显示当前叫到的患者姓名和对应的取药窗口。

1、 中文显示;

2、 可以自由排版显示信息;想要显示什么内容就显示什么内容;每个状态的显示文字提示信息都可以单独设置。

3、 可以由管理员提出某些按键的功能作用,如果通过软件设置不能直接达到功能,可以由本公司开发人员添加进去。如要F1键用来做某些功能,则可以由客户提出。


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